İade, İptal ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 23 Nisan 2026

Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgi

Nevzat Seçen - Seçen Mobilya olarak müşterilerimizin memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Ürünlerimiz, sipariş üzerine özel üretim ve hazır (standart seri) olmak üzere iki kategoride sunulmaktadır. İade, iptal ve değişim koşulları ürün kategorisine göre farklılık gösterebilir.

2. Standart (Seri Üretim) Ürünlerde Cayma Hakkı

Standart katalog ürünlerimizi satın alan Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.1 Cayma Hakkının Kullanım Şartları

• Ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Varsa tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz iade edilmelidir.
• Montajı yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2.2 Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan birine başvurunuz:

• E-posta: mobilyasecen@gmail.com (konu satırına sipariş numaranızı yazınız)
• Telefon: +90 535 617 88 01
• Posta ile yazılı bildirim: Şirintepe Mahallesi, Altındal Sokak No: 7/A, Kağıthane / İstanbul

3. Özel Üretim Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ç bendi gereğince; Alıcı'nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, secenmobilya.com üzerindeki 3D konfigüratör aracılığıyla Alıcı'nın kendi belirlediği ölçü, renk, malzeme ve aksesuar tercihleriyle kişiselleştirilerek sipariş verilen dolap, mutfak, gardırop, ofis mobilyası ve benzeri tüm özel üretim ürünler bu istisna kapsamındadır.

Özel üretim ürünlerin siparişi onaylandığı ve üretime alındığı andan itibaren iptal veya cayma talebi kabul edilememektedir. Sipariş onayı öncesinde iptal talepleri değerlendirmeye alınır.

4. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunan Alıcı için süreç aşağıdaki şekilde işler:

1. İade talebi, yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Satıcı'ya bildirilir.
2. Satıcı, talebi 2 (iki) iş günü içinde değerlendirir ve onay/red bilgisini Alıcı'ya iletir.
3. Onaylanan iadelerde ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri Alıcı'ya iletilir. İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
4. Ürün, Satıcı tarafından teslim alınmasından itibaren 5 (beş) iş günü içinde kontrol edilir.
5. Uygun bulunan iadelerde ödeme, orijinal ödeme yöntemine göre en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı'ya iade edilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo teslimatı sırasında veya ambalaj açıldığında üretim hatası ya da nakliye hasarı tespit edilmesi durumunda:

• Kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı tutturunuz.
• 24 saat içinde fotoğraflı kanıt ile birlikte mobilyasecen@gmail.com adresine veya +90 535 617 88 01 numarasına bildirimde bulununuz.
• Hasarlı/hatalı ürün, ücretsiz olarak değiştirilecek veya bedeli iade edilecektir. Kargo masrafı Satıcı'ya aittir.

6. Değişim

Standart (hazır stok) ürünlerde, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim yapılabilir. Değişim kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

Özel üretim ürünlerde (3D konfigüratör ile tasarlanan ürünler) kişiye özel üretim yapıldığından değişim yapılamamaktadır.

7. İletişim

İade, iptal ve değişim işlemleriniz için bize ulaşabilirsiniz: